TRACK 01
标准服务
5×8
工作日受理
48
小时内答复
按工作日计算，节假日与休息日不计入受理时间。答复内容包含处理建议或下一步安排。
SUPPORT / 05
报修与报价，
分两套口径
永兴路线把设备故障与服务商培训拆成两条各自成立的路径：设备异常走 V3维修报修，服务商要核对培训资源走培训支持报价。两条路径的适用对象、需要准备的材料和计时起点都不一样，先判断走哪条，再动手准备。
01
一张表，两条轨
左右两栏共用同一组对照项，底色不同、行高一致。凡是某一行只在单侧成立，另一侧会明确写出“不适用”，避免把两件事并成一件事说。
左侧口径
培训支持报价
右侧口径
V3维修报修
适用对象
已认证服务商及其技术负责人。终端设备用户不在此口径内。
终端设备用户与现场运维人员。服务商代客户提交的，按用户口径处理。
所需信息
认证编号、需要培训的场景代码、参训岗位与人数、期望排期。
设备型号、故障代码、故障表现与发生频次、设备所在省份、现场联系人。
生效条件
认证编号处于当年校验有效的序列内，且申请的培训场景与已归档场景代码一致。
型号与故障代码两项同时齐全，受理从那两项补齐之时开始计时。
时效依据
按服务条款的排期规则确定，报价本身不含时效承诺。
按服务条款区分标准服务与响应式服务，两条轨的受理与响应时间不同。
不适用范围
设备故障报修、备件与耗材采购、未通过认证的合作方。
培训资源与报价申请、纯咨询类的问题解答。
02
V3维修报修，四步走完
展开任意一步可以看到该步的必备信息。四步有先后顺序，前一步的材料不齐，后一步不会开始计时。
确认设备型号与故障代码
从设备铭牌上抄下完整型号，从报码界面或故障指示位读取代码。两项都要原样抄写，不要自行简化或翻译。
- 型号：铭牌上的完整字符串，不是场景代码前缀。
- 故障代码：界面显示的原值；闪烁次数类的，记录闪烁节奏。
提交报修信息
通过站点客服邮箱提交，正文按固定顺序写清六项内容，便于一次分派到位。
- 设备型号与故障代码。
- 故障表现、首次出现时间、出现频次。
- 设备所在省份与现场联系人。
获得受理与时效口径
信息齐全后，站点按设备对应的服务档位给出本次的受理时间与响应时间，并说明走的是标准服务还是响应式服务。
- 受理确认包含编号与本次适用档位。
- 档位判定依据见使用条款的双轨定义。
处理与回访
现场处理完成后记录处理结论与更换件信息；回访环节核对故障是否复现，并把本次结论归档到对应型号的维护记录。
- 处理结论需写明定位到的部件与原因。
- 回访若判定未解决，按原编号继续跟进，不重新排队。
03
报修需附信息
下列五项中，前两项为必备项。缺任意一项，本次报修会被标记为待补充，受理计时从补齐时重新开始。
-
A
设备型号
铭牌上的完整型号。型号决定了可调的部件图与备件范围，写错一位就会分派到错误的处理组。
-
B
故障代码
报码界面或指示位的原值。缺少代码时无法判定故障类型，只能退回补件。
-
C
故障表现与发生频次
首次出现时间、是否连续、是否在特定工况下复现。这些描述帮助判断是偶发还是持续性故障。
-
D
设备所在省份
用于匹配就近的处理资源。省份信息可对照网点查询确认本地条目与可办理事项范围。
-
E
现场联系人
处理当天可在设备旁对接的人员。联系人临时变更的，请在原编号下补一条说明，不要另起新单。
型号或故障代码缺失时，站点只记录不派单：先回复缺项清单，补齐后再进入受理环节。这一条是为了避免处理人员在现场才发现信息对不上。
04
时效分两轨，不混着算
服务条款把承诺分成标准服务与响应式服务两轨，受理时间与响应时间各不相同。本站不在此之上加码，一切以条款原文的档位定义为准。
TRACK 02
响应式服务
7×12
受理时段
8
小时内响应
72
小时内安排现场
受理时段内提交的信息当日进入流程。现场安排以设备所在省份的可达情况为前提。
两轨的适用范围与边界条件以使用条款为准；本页的表述不改变条款原文，也不额外放宽承诺。
05
按四组分类的常见问题
按下方的分组标签可以只看某一类。每条问题展开后是该口径下的完整回答，回答里的编号与型号写法可直接照抄。
认证编号怎么核对是不是最新的一版？
编号格式为 YX-CN-2024 加四位序号，由年度校验流程统一发布。校验完成后全站口径同步更新一次；季度性增补不改变主编号序列，而是在产品目录中单独记录。校验与增补的时间线索统一归档在路线资讯页。
编号体系停在哪一年的口径？
认证编号体系更新至 2024 年，员工规模数据截至 2024 年第一季度。两处口径的更新时间不同，并不同时变动。
还没通过认证的合作方，能申请培训支持报价吗？
不能。该口径只面向已认证服务商及其技术负责人。未通过认证的合作方需要先完成编号核验，再按服务商路径提交培训需求。
型号编号怎么读？
规则是场景代码加三位流水号，例如 YX-RT-014，其中 YX-RT 表示路线工程场景，014 是该场景下的流水序号。完整型号目录见产品系列页。
六大场景的代码前缀分别是什么？
路线工程 YX-RT、动力配电 YX-PD、精密检测 YX-PM、通信传输 YX-CT、环境监测 YX-EM、维修保障 YX-MS。六大类合计约 240 个型号。
型号数量这么多，按什么顺序找比较快？
先按应用场景锁定前缀，再在场景内按流水号区间定位。选型时如果同时落在两个场景，以设备实际承担的主要功能为准，不要按安装位置判断。
提交报修时没写故障代码，会被怎么处理？
会被标记为待补充。站点先回复缺项清单，不进入派单；型号与故障代码补齐后，受理计时从那两项齐全之时重新开始。
标准服务和响应式服务怎么区分？
按服务条款的档位划分，标准服务为工作日 5×8 受理、48 小时内答复；响应式服务为 7×12 受理、8 小时内响应、72 小时内安排现场。具体走哪一档，在受理确认时一并告知。
故障处理后同一个代码又出现了怎么办？
在原报修编号下补一条说明，写明复现时间与当时的工况。同一编号继续跟进，不重新排队，处理记录也留在同一条维护档案里。
站点目前覆盖多少个省份？
查网点覆盖全国 31 个省份，条目按区域分组呈现，每条包含网点类型与可办理事项范围。网点查询页可按键入的省份定位对应条目。
对外联系的官方渠道是什么？
客服邮箱 service@yongxing-route.com.cn，电话 17542481684，工作日 9:00–18:00 回复。该邮箱与电话为本站公开的对外联系渠道，报修类咨询请附设备型号与故障代码。
地址信息能直接当作受理地点使用吗？
站点公开的地址为云南省昆明市五华区科高路128号，用于通信联系；具体受理安排以客服回复的编号与档位为准，请勿将设备直接寄往该地址。